Commandes

Ma commande sera-t-elle confirmée ? 

Après chaque achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Peut-on effectuer un deuxième achat le jour même ?

Oui, c'est réalisable. Néanmoins, il faudra considérer cette demande comme une commande à part. Il n'est pas possible de regrouper des commandes distinctes dans un seul colis.

Je n'ai toujours pas reçu de confirmation pour ma commande, est-ce normal ?

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les instants qui suivent. Si vous ne recevez pas de confirmation après quelques minutes, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mail, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@liegin.com

Que faire si je constate une erreur dans les détails de ma commande ? 

N'hésitez pas à nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à notre service client LièGin. Assurez-vous d'inclure votre nom tel qu'il apparaît sur la commande ainsi que les modifications requises. Nous nous efforcerons de prendre en compte ces changements, mais veuillez noter que si la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pourrons malheureusement pas les appliquer.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ma commande ? 

N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client LièGin en nous envoyant un e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande pendant nos heures d'ouverture, mais veuillez noter que toute commande déjà traitée ne pourra pas être annulée. Vous pouvez cependant consulter notre politique de retour.

Puis-je commander sans TVA en tant qu'entreprise ? 

Afin de réaliser une commande en tant qu'entreprise, veuillez nous contacter par e-mail : info@liegin.com

Les prix sont-ils TVA inclus ou hors TVA ? 

Les prix indiqués sur notre site web sont TTC. 

Paiements 

Quelles sont les options de paiement disponibles ? 

LièGin accepte les modes de paiement suivants :

• Mobile Pay
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Bancontact 
• Paypal

Est-ce que je reçois également une facture ? 

Oui, lors de votre commande vous recevrez votre facture par e-mail. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter par mail.

Quel est le numéro de compte bancaire de LièGin ? 

Les informations bancaires de LièGin sont :

• IBAN : BE03 0689 0845 9284
• BIC : GKCCBEBB
  

Livraisons

Où LièGin Livre-t-il ? 

LièGin livre essentiellement en Belgique. 

Qui livre ma commande ? 

Bpost Pro livre toutes les commandes de LièGin.  

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?  

Il vous faudra compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour les envois en Belgique. 

Combien coûte la livraison ? 

La livraison est gratuite en Belgique. 

Plaintes

Que faire en cas de commande arrivée abîmée à cause du transport ?

En cas de dommages constatés à la réception de votre commande, veuillez la refuser afin que le facteur puisse la renvoyer à LièGin. Une fois la commande retournée à notre entrepôt, nous vous contacterons pour vous proposer des articles de remplacement ou un remboursement.

Comment réagir face à une commande endommagée lors de l'ouverture du carton ? 

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@liegin.com en indiquant votre nom et prénom tels qu'ils apparaissent sur votre commande, accompagnés d'une photo des problèmes constatés. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter LièGin ? 

En cas de questions ou de mécontentement concernant votre commande chez LièGin, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@liegin.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre de manière détaillée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Retours

Puis-je retourner ma commande ? 

En tant que client, vous avez la possibilité de renvoyer tout ou partie de votre commande à LièGin. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@liegin.com pour nous informer de votre retour et nous expliquer les raisons de celui-ci.

Comment dois-je retourner les produits ? 

Si vous avez accès à la boîte d'expédition d'origine, veuillez placer les articles à l'intérieur, inclure une copie du bon de livraison ou de la facture, puis renvoyer le colis à l'adresse suivante : Rue du pérréon 66b

4141 Sprimont.

Je n'ai plus accès à la boite d'expédition originale de LièGin, puis-je quand même retourner mon produit ? 

Les produits peuvent être retournés, mais ils doivent être dans leur état d'origine à réception. Assurez-vous également que les bouteilles LièGin soient scellées comme à l'origine lors du retour.

Quelle est votre politique de retour ? 

Nous vous rembourserons la valeur totale de tout produit acheté, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies :

1) Vous avez la possibilité de nous retourner le (s) produit (s) en question dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

2) Sauf défectueux, vos articles nous sont retournés dans un état revendable. Cela signifie non ouvert, dans le même état que vous les avez reçus et avec toutes les étiquettes et emballages intacts

3) Veuillez envoyer les articles de retour à l'adresse suivante, avec une note à l'intérieur comprenant votre nom, le numéro de commande et le code postal de la commande d’origine :

Bevvista - Umami

Retours en ligne

Avenue des Thermes 124 c

4050 Chaudfontaine.

Combien de temps faut-il pour que les produits retournés soient crédités ? 

Nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après le retour de la marchandise. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Garanties

Les produits LièGin sont-ils garantis ? 

Chaque article de LièGin est garanti selon la loi en vigueur. Cette garantie implique que le produit doit être conforme aux attentes raisonnables du consommateur. Si vous pensez que les articles que vous avez reçus ne respectent pas cette norme, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@liegin.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

À propos

LièGin est une marque de BEVvista srl, société liégeoise fondée en 2016. La marque fait partie des leaders du gin bio belge.

BEVvista srl, Route de l'Abbaye 18, 4052 Chaudfontaine. 

BE 0685 946 881